Çerez Politikası

1. Çerez Politikasının amacı ve kapsamı

Bu Çerez Politikası, Serviscall.com internet sitesini ziyaret ettiğinizde kullanılabilecek çerezler, oturum tanımlayıcıları ve benzer teknolojiler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Politika kapsamında; kullanılan teknolojilerin türü, kullanım amaçları, hukuki sebepleri, saklama yaklaşımı, üçüncü taraf hizmetleri ve kullanıcıların çerez tercihlerini nasıl yönetebileceği açıklanmaktadır.

Serviscall.com’u yalnızca ziyaret etmeniz, kişisel profil oluşturulması veya reklam amacıyla izlenmeniz anlamına gelmez. Serviscall, mevcut yapısında kullanıcı davranışlarını reklam hedefleme amacıyla takip eden bir sistem işletmemektedir.

2. Veri sorumlusunun kimliği

Serviscall.com üzerindeki çerez ve benzer teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusu:

3. Çerez nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza, tabletinize, telefonunuza veya kullandığınız diğer cihazlara kaydedilebilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezler; internet sitesinin güvenli ve düzenli biçimde çalışması, oturumun korunması, form işlemlerinin güvenliğinin sağlanması ve belirli kullanıcı tercihlerinin hatırlanması gibi amaçlarla kullanılabilir.

Yerel depolama, oturum depolama, piksel, etiket ve benzeri teknolojiler de çerezlere benzer amaçlarla kullanılabilir. Bu politikada kolaylık sağlamak amacıyla bu teknolojilerin tamamı “çerezler” ifadesi kapsamında değerlendirilmektedir.

4. Çerezler yoluyla işlenebilecek bilgiler

Kullanılan çerezin veya ilgili teknolojinin niteliğine göre aşağıdaki teknik bilgiler işlenebilir:

• IP adresi,
• Oturum tanımlayıcısı,
• Tarayıcı türü ve sürümü,
• Cihaz ve işletim sistemi bilgisi,
• Siteye erişim tarihi ve saati,
• Ziyaret edilen sayfalar,
• Yönlendiren internet adresi,
• Form doğrulama ve güvenlik bilgileri,
• Çerez ve gizlilik tercihleri,
• Teknik hata ve güvenlik kayıtları.

Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler, doğrudan kimliğinizi açıklamayabilir. Bununla birlikte IP adresi, cihaz bilgisi ve çevrim içi tanımlayıcılar bazı durumlarda kişisel veri niteliği taşıyabilir.

5. Çerezlerin kullanım amaçları

Serviscall’da çerezler ve benzer teknolojiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• İnternet sitesinin temel özelliklerinin çalıştırılması,
• Oturum bütünlüğünün ve site güvenliğinin korunması,
• İletişim ve kayıt bildirim formlarının güvenli biçimde kullanılabilmesi,
• CSRF ve benzeri kötü niyetli form gönderimlerinin önlenmesi,
• Spam, otomatik gönderim ve kötüye kullanımın engellenmesi,
• Teknik sorunların ve güvenlik olaylarının tespit edilmesi,
• Kullanıcı tarafından yapılan gizlilik tercihlerinin hatırlanması,
• Harita gibi kullanıcı tarafından görüntülenen harici içeriklerin sunulması,
• Yasal yükümlülüklerin ve bilgi güvenliği gerekliliklerinin yerine getirilmesi.

6. Kullanım süresine göre çerezler

6.1. Oturum çerezleri

Oturum çerezleri, internet sitesini ziyaret ettiğiniz veya belirli bir işlevi kullandığınız süre boyunca geçici olarak kullanılan çerezlerdir. Tarayıcının kapatılması veya oturumun sona ermesiyle silinebilir.

Serviscall’da iletişim ve kayıt formlarında kullanılan güvenlik belirteçlerinin korunması ve form oturumunun doğrulanması amacıyla oturum çerezleri kullanılabilir.

6.2. Kalıcı çerezler

Kalıcı çerezler, belirlenen süre boyunca veya kullanıcı tarafından silinene kadar cihazda saklanabilen çerezlerdir. Bu çerezler tercihlerin hatırlanması, tekrar eden güvenlik kontrollerinin yönetilmesi veya kullanıcı deneyiminin devamlılığının sağlanması amacıyla kullanılabilir.

Kalıcı çerezlerin kullanım süresi, kullanım amacı için gerekli olan süreyle sınırlı tutulmalıdır.

7. Çerezi yerleştiren tarafa göre çerezler

7.1. Birinci taraf çerezleri

Birinci taraf çerezleri doğrudan Serviscall.com tarafından oluşturulan çerezlerdir. Bu çerezler internet sitesinin güvenli çalışması, oturum yönetimi, form güvenliği ve kullanıcının site tercihlerini hatırlamak amacıyla kullanılabilir.

7.2. Üçüncü taraf çerezleri

Üçüncü taraf çerezleri, Serviscall dışında bir hizmet sağlayıcı tarafından yerleştirilebilen çerezlerdir. Firma detay sayfalarında kullanılan Google Haritalar gibi harici içerikler görüntülendiğinde ilgili sağlayıcı kendi çerezlerini veya benzer teknolojilerini kullanabilir.

Üçüncü taraf çerezleri üzerinde Serviscall’ın doğrudan kontrolü bulunmayabilir. Bu teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik ve çerez politikalarına tabidir.

8. Kullanım amaçlarına göre çerez türleri

8.1. Kesinlikle gerekli çerezler

Kesinlikle gerekli çerezler, internet sitesinin güvenli ve düzgün biçimde çalışabilmesi için zorunlu olan çerezlerdir. Bu çerezlerin engellenmesi halinde formlar veya bazı temel site özellikleri doğru çalışmayabilir.

Bu kapsamda aşağıdaki işlemler için gerekli çerezler kullanılabilir:

• Oturumun oluşturulması ve korunması,
• Form güvenlik belirteçlerinin saklanması,
• CSRF saldırılarının önlenmesi,
• Gönderim sıklığının ve kötüye kullanımın kontrol edilmesi,
• Güvenlik ve ağ yönetimi,
• Kullanıcının açıkça talep ettiği site işlevinin yerine getirilmesi.

Kesinlikle gerekli çerezler, kullanıcının açıkça talep ettiği bir hizmetin sunulması veya bilgi güvenliğinin sağlanması için gerekli olmaları nedeniyle ayrıca reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz.

8.2. İşlevsellik çerezleri

İşlevsellik çerezleri; dil, görünüm, konum veya benzeri kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla kullanılabilir. Bu çerezler, aynı cihaz ve tarayıcı üzerinden yapılan sonraki ziyaretlerde kullanıcı deneyiminin devamlılığını sağlayabilir.

8.3. Performans ve ölçüm çerezleri

Performans ve ölçüm çerezleri, internet sitesinin nasıl kullanıldığını toplu ve istatistiksel olarak anlamaya yardımcı olabilir. Ziyaret edilen sayfalar, teknik hata oranları ve sayfa performansı gibi bilgiler bu amaçla işlenebilir.

Serviscall’da zorunlu olmayan performans veya analiz çerezlerinin kullanılmaya başlanması halinde kullanıcılar önceden bilgilendirilir ve mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda tercih veya açık rıza mekanizması sunulur.

8.4. Reklam ve hedefleme çerezleri

Reklam ve hedefleme çerezleri, kullanıcıların çevrim içi davranışlarına göre kişiselleştirilmiş reklam gösterilmesi ve farklı internet sitelerindeki ziyaretlerin ilişkilendirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Serviscall, bu politikanın son güncelleme tarihi itibarıyla kullanıcıları davranışsal reklam amacıyla izleyen veya kişiselleştirilmiş reklam profili oluşturan bir çerez sistemi kullanmamaktadır.

Gelecekte bu tür bir teknoloji kullanılacak olursa politika güncellenir, kullanıcıya açık bilgilendirme yapılır ve gerekli olduğu ölçüde önceden tercih veya açık rıza alınır.

9. Serviscall’da kullanılabilecek çerezler

Tarayıcı geliştirici araçları, güvenlik yazılımları veya üçüncü taraf içeriklerin teknik davranışları nedeniyle görünen çerez adları ve saklama süreleri değişebilir. Güncel bilgiler kullanılan tarayıcı üzerinden incelenebilir.

10. Google Haritalar ve harici içerikler

Serviscall’daki firma detay sayfalarında, kullanıcının adres bilgisini daha kolay değerlendirebilmesi için Google Haritalar içeriği kullanılabilir.

Harita içeriğinin yüklenmesi sırasında aşağıdaki teknik bilgiler Google tarafından işlenebilir:

• IP adresi,
• Tarayıcı ve cihaz bilgisi,
• Yaklaşık konum bilgisi,
• Harita içeriğinin görüntülendiği sayfa,
• Google hesabında oturum açık olması halinde hesapla ilişkilendirilebilen bilgiler.

Bu işlemler Google’ın kendi gizlilik politikası ve kullanım koşulları kapsamında gerçekleştirilebilir. Google tarafından kullanılan çerezlerin türü ve saklama süresi Serviscall tarafından belirlenmez.

Harici hizmetlerin kullanılmasını istemeyen kullanıcılar, üçüncü taraf çerezlerini tarayıcı ayarlarından engelleyebilir. Bu durumda harita veya gömülü içeriklerin tamamı ya da bir bölümü çalışmayabilir.

11. Çerezlerin kullanılmasının hukuki sebepleri

Çerezler aracılığıyla kişisel veri işlenmesi halinde veri işleme faaliyeti, çerezin türüne ve kullanım amacına göre 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde yer alan hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanabilir.

Kesinlikle gerekli çerezler aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında kullanılabilir:

• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
• Kullanıcının açıkça talep ettiği site işlevinin yerine getirilmesi.

Zorunlu olmayan analiz, kişiselleştirme, reklam veya hedefleme çerezlerinin kullanılması halinde açık rıza gerektiren işlemler için kullanıcıya önceden tercih imkânı sunulur.

Kullanıcının rıza vermemesi veya verdiği rızayı geri alması, kesinlikle gerekli olmayan çerezlerin kullanımını durdurur. Rızanın geri alınması, geri alma işleminden önce gerçekleştirilen veri işlemenin hukuka uygunluğunu ortadan kaldırmaz.

12. Çerez tercihleri nasıl yönetilir?

Çoğu internet tarayıcısı çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek:

• Kaydedilmiş çerezleri görüntüleyebilir,
• Belirli bir internet sitesine ait çerezleri silebilir,
• Tüm çerezleri silebilir,
• Birinci taraf veya üçüncü taraf çerezlerini engelleyebilir,
• Tarayıcı kapatıldığında çerezlerin silinmesini sağlayabilir,
• Çerez yerleştirilmeden önce uyarı gösterilmesini seçebilirsiniz.

Çerezlerin tamamının engellenmesi halinde Serviscall’ın genel bilgi sayfaları görüntülenmeye devam edebilir; ancak iletişim formu, kayıt önerme formu, oturum güvenliği, harita ve bazı diğer site özellikleri düzgün çalışmayabilir.

12.1. Yaygın tarayıcılarda çerez yönetimi

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Üçüncü taraf çerezleri
• Microsoft Edge: Ayarlar > Tanımlama bilgileri ve site izinleri
• Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik
• Safari: Ayarlar veya Tercihler > Gizlilik
• Opera: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik

Tarayıcı menülerinin isimleri kullanılan sürüme ve cihaza göre değişebilir. Güncel talimatlar için ilgili tarayıcı sağlayıcısının yardım sayfası incelenmelidir.

13. Mobil cihazlarda çerez ve takip tercihleri

Mobil cihazlarda çerez ve benzer teknolojiler; kullanılan tarayıcı, işletim sistemi ve uygulama ayarları üzerinden yönetilebilir.

iOS ve Android cihazlarda tarayıcı geçmişini ve internet sitesi verilerini silme, siteler arası takibi sınırlandırma veya üçüncü taraf çerezlerini engelleme seçenekleri bulunabilir. Bu seçeneklerin konumu cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne göre değişebilir.

14. Çerezlerin saklanma süresi

Çerezler, kullanım amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Oturum çerezleri genellikle tarayıcı kapatıldığında veya oturum sona erdiğinde silinir.

Kalıcı çerezler ise çerez için belirlenen sürenin sona ermesine veya kullanıcı tarafından tarayıcı ayarlarından silinmesine kadar cihazda kalabilir.

Serviscall tarafından kullanılan çerezlerin saklama süreleri belirlenirken aşağıdaki ilkeler dikkate alınır:

• Çerezin kullanım amacı,
• Site güvenliği için gerekli süre,
• Kullanıcı tercihinin geçerlilik süresi,
• Yasal yükümlülükler,
• Veri minimizasyonu ve ölçülülük ilkeleri.

Kullanım amacı ortadan kalktığında ilgili birinci taraf çerezleri silinir, geçersiz hale getirilir veya yenilenmez.

15. Çerezler aracılığıyla elde edilen verilerin paylaşılması

Çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik bilgiler, kullanım amacıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• Bilgi teknolojileri ve teknik destek sağlayıcıları,
• Siber güvenlik hizmeti sağlayıcıları,
• Harita ve gömülü içerik sağlayıcıları,
• Hukuki zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri.

Serviscall, çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verileri veri ticareti amacıyla üçüncü kişilere satmaz veya kiralamaz.

16. Yurt dışına veri aktarımı

Google Haritalar gibi üçüncü taraf hizmetlerin kullanılması sırasında teknik bilgiler Türkiye dışındaki sunucularda işlenebilir. Yurt dışına kişisel veri aktarılmasının söz konusu olduğu durumlarda 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesinde öngörülen şartlar ve uygun veri aktarım mekanizmaları dikkate alınır.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi veri işleme faaliyetleri, gizlilik politikaları ve saklama süreleri ilgili sağlayıcıların sorumluluğundadır.

17. Çerez güvenliği

Serviscall, birinci taraf çerezlerinin ve oturum bilgilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki teknik tedbirlerden yararlanabilir:

• Şifreli HTTPS bağlantısı,
• Güvenli çerez özelliği,
• Çerezlere istemci taraflı erişimin sınırlandırılması,
• SameSite çerez politikası,
• Oturumların sınırlı süreyle kullanılması,
• CSRF güvenlik belirteçleri,
• Otomatik form gönderimlerine karşı hız sınırlaması,
• Sunucu ve erişim güvenliği kontrolleri.

Kullanıcıların da ortak veya güvenilmeyen cihazlarda form işlemlerini tamamladıktan sonra tarayıcı verilerini temizlemesi ve cihaz güvenliğini sağlaması önerilir.

18. İlgili kişinin hakları

Çerezler aracılığıyla kişisel verilerinizin işlenmesi halinde 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanundaki şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik analiz sonucunda aleyhinize oluşan bir sonuca itiraz etme,
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanma yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.

19. Çerez Politikasında yapılabilecek değişiklikler

Bu Çerez Politikası; kullanılan teknolojiler, üçüncü taraf hizmetler, internet sitesi özellikleri veya mevzuattaki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

Güncel politika Serviscall.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yeni bir çerez kategorisinin kullanılmaya başlanması halinde bu tablo ve ilgili açıklamalar güncellenir. Açık rıza gerektiren bir teknoloji kullanılması halinde kullanıcıya uygun tercih mekanizması sunulur.

20. İletişim

Çerezlerin kullanımı, kişisel verileriniz veya tercihlerinizi yönetme konusunda aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: